低姿態的力量 -- 心印法師提供

有一個剛留學歸國的年輕博士，去郵局辦事，因為承辦人員的態度非常不好，他氣得半死。回去就去找在那家郵局做主管的朋友，向他申訴那個辦事人員的不好態度，他說：『你替我警告那個辦事人員，告訴他，我是留學歸國的博士，請他服務態度要客氣一點。』

他的朋友聽了，不予置評只是向年輕的博士點個頭。幾天後，那位年輕的博士又到了郵局辦事，又再次遇上了那位辦事人員，豈料他的態度不但沒變好，反而更加百般刁難，這回年輕的博士更加生氣。又再去找那家郵局的主管朋友，向他抱怨：『你要再次警告那個故意吹毛求疵的員工，再次向他提醒我的身份，叫他對我要客氣一點。』

兩天之後，那位年輕的博士又去郵局，也是碰到了那個員工，果然這次那個員工不但不再刁難，反而還堆滿了一臉笑容，態度很親切的為他服務。

那個年輕的博士看到辦事人員態度轉變，很得意，回去就打電話給他的朋友：『老兄，謝謝你替我好好教訓過那個員工，這回他的態度就很親切了。』

這位郵局主管回答年輕的博士說：『我沒有替你教訓過他，不但沒有，我還替你稱讚過他，向他說，你很欣賞他謹慎的做事態度，是一個優良的服務人員。』

那位年輕的博士，聽朋友這麼說，內心納悶得說不出話來，接著這位郵局的主管朋友，給年輕博上一課「調伏人心」的哲學課，他說：『老弟啊！人際應對，低姿態比高姿態更有用； 低姿態往往比高姿態更能達到目的，謙恭的態度有時比強硬的態度更能得到人的尊重，只要能夠贏得人心，自然就有親和力，與人互動就容易達成共識，問題就容易解決。』

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故事探珍：

這個故事，郵政主管的作為，在《優婆塞戒經》中，稱它為「離壞之眾能令和合」的作為。向善的人總是希望人人都能和合共住，彼此互相勉勵鞭策，努力進修善法，不希望眾生有彼此互相攻擊的現象。但貪瞋癡的煩惱，一直都是在擾亂人們的心性，在修學善法的過程中，若遇到陷入貪瞋癡煩惱的「離壞之眾」，就要如同那位郵政主管，想辦法讓「離壞之眾能令和合」。

有一則《菜根談》說：『在熱鬧場中與人互動，開口說話能說幾句輕鬆清涼的言語，就能夠消弭衝突時難以意料的無限禍害殺機。』《菜根談》提示的這個修養，就是教人凡事要有轉換角度看人事的修養，遇到不愉快的情境，轉換一個立場看人事，人際關係就有維護祥和氣氛的因緣。

一切善惡業果，都是從自身的身口意三業引發出來的業報，看到某人有人緣，自己沒人緣，不要說風涼話，譏笑人攀緣。某人所以會有人緣，這是他平日廣結人緣結出來的善業果實，對自己沒人緣的人際關係，應當要借境自我反省檢討。

結緣與攀緣的心理狀態是不一樣的，結緣是以關懷去安定人心，攀緣是以感情去束縛人心；結緣的人會成就廣結人緣的善業果報，攀緣的人會造做恩怨糾紛的惡業果報。

所以攀緣的人，容易有情緒失去控制的言行，一個人情緒一旦失去控制，口業就會說出一些給人難堪、受不了的話，帶給別人心理壓力，他的言行就是沒有惡意，跟他生活在一起的人，也絕對不敢去親近他，必定會跟他保持一些距離，以免自找侮辱。

一根火柴棒價值不到一毛錢，一棟房子價值數百萬元，但是一根火柴棒卻可以燒毀一棟房子。一個人需要有長時間被人信任的言行，才能夠修養出被人尊敬的人格；但是人格的破產，只要做錯一件事就毀掉了。火柴是什麼東西呢？它就是：無法自我控制的情緒、不經理智判斷的決策、頑固不冥的個性、心胸狹隘的無情心地。檢查看看！自己隨身所帶的火柴有幾根！